Wyceny

- indywidualna wycena inwestycji
- wsparcie techniczne
- rzetelna obsługa posprzedażowa

+48 665 553 679 wyceny@mezoko.com

Wyślij zapytanie

Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE:

 

  1. Uszkodzenia w transporcie

 

Towar wysyłany od nas z magazynu jest w 100% sprawny. 

 

Nasze paczki staramy się należycie zabezpieczać przed uszkodzeniami w transporcie

(do pakowania używamy folii bąbelkowej, kartonowych opakowań, folii stretch i taśmy firmowej)

Niemniej, czasami najlepsze zabezpieczenia paczki nie zapobiegają uszkodzeniom powstałym podczas transportu.

 

Jeżeli po dostarczeniu przesyłki okazało się, że towar został uszkodzony w transporcie prosimy o zgłoszenie tego faktu obsłudze sklepu wysyłając wiadomość na adres e-mail*: reklamacje@mezoko.com dołączając:

- numer zamówienia

- dane zamawiającego

- protokół szkodowy podpisany przez Kuriera doręczającego (kurier na wniosek odbiorcy ma obowiązek spisać protokół do 10 dni od momentu dostarczenia paczki)

Po otrzymaniu takiego zgłoszenia obsługa sklepu skontaktuje się z Tobą z pełną informacją o procedurze reklamacyjnej.

 

 

 

  1. Wadliwy towar

Towar, który oferujemy jest w pełni sprawnym produktem przeznaczonym do użytkowania zgodnie z instrukcją obsługi (w warunkach jego przeznaczenia).

Jeśli stwierdziłeś/łaś, że produkt dostarczony przez nas posiada wady fabryczne lub uszkodzenia powstałe w procesie produkcji daj nam znać na adres e-mail*: reklamacje@mezoko.com podając:

- numer zamówienia

- dane zamawiającego

- dokładny opis usterki

Lub wypełnij i odeślij do nas formularz reklamacyjny dostępny jest tutaj

 

Gdy otrzymamy zgłoszenie skontaktujemy się z Tobą z pełną informacją na temat procedury wymiany / naprawy towaru.

 

  1. Braki / pomyłki w dostawie

 

Jeśli po otwarciu przesyłki stwierdziłeś braki w dostawie, lub część elementów została pomylona – prosimy o informację zwrotną na adres e-mail*: reklamacje@mezoko.com

 

Zawierającą:

- numer zamówienia

- dane zamawiającego

- dokładny opis pomyłki (kod towaru - powinno być: / jest: )

 

Obsługa sklepu po weryfikacji stanów magazynowych odpowie na zgłoszenie z pełną informacją na temat procedury reklamacyjnej.

 

 

 

Do wszystkich sytuacji powyżej stosuje się jedną wspólną zasadę: pełna informacja na temat usterki, dołączony protokół reklamacyjny / protokół szkodowy znacznie przyśpieszają proces reklamacji.

 

Wszelkie spory staramy się rozwiązywać polubownie, z korzyścią dla obu stron.

 


*Możliwe jest również zgłoszenie reklamacji tradycyjną formą pisemną na adres: 

Mezoko – Kwant Dariusz Kwieciński Sp. J.

Ul. Spokojna 22 (biura)

33-100 Tarnów

Z dopiskiem: „reklamacja”

 

 

 

 

ZWROTY:

 

 

Zgodnie z prawem masz prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego dostarczenia.

 

Jeśli okazało się, że towar nie spełnia Twoich wymagań prosimy o wysłanie do nas informacji o odstąpieniu od umowy. Informację można przesłać na adres e-mail: sklep@mezoko.com lub listownie na adres:

 

Mezoko – Kwant Dariusz Kwieciński Sp.J.

Ul. Spokojna 22 (biura)

33-100 Tarnów

Z dopiskiem: „odstąpienie od umowy”

 

Zwracany towar bardzo prosimy o dostarczenie na adres powyżej – dołączając do paczki krótką informację z Twoimi danymi oraz numerem konta bankowego.

Wypełniony i dołączony do paczki formularz odstąpienia od umowy (dostępny tutaj -> https://mezoko.com/pliki/odstapienie%20od%20umowy.pdf ) znacznie przyśpieszy procedurę zwrotu. 

 

 

Dołączenie do zwracanego towaru formularza odstąpienia od umowy ułatwi nam znacznie identyfikację i proces zwrotu kwoty za zamówiony towar.

 

Pamiętaj, że zwrot kosztów obejmuje koszt towaru + koszt wysyłki (czyli kwotę jaką poniosłeś przy zamówieniu towaru).


Zgodnie z Art. 34 par. 2 Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U.2017.0.683 t.j. - Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta)

 

„Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.”

 

Koszt odesłania zwracanego towaru do nas niestety nie będzie zwracany.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Trwa wysyłanie wiadomości!
bezpieczne zakupy
do góry
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl